Resultados de la Encuesta de 2009 sobre la Satisfacción de los Miembros

Cada año, consultamos a los miembros de Horizon NJ Health sobre las áreas en las que nuestro desempeño es satisfactirio y aquellas en las que podríamos mejorar. Las respuestas a estas preguntas nos ayudan a superarnos. En 2009, las preguntas que realizamos fueron sobre:

• La obtención de la atención que necesita.
• La rapidez con que obtuvo atención.
• La ayuda de los médicos para tomar decisiones relacionadas con su salad. 
• Cómo se comunican los médicos.
• Cómo se desempeñan nuestros médicos;
• Cómo se desempeña Horizon NJ Health;
• El servicio a los clientes.
• La promoción de la salud y la educación.

La encuesta de 2009 demostró que los padres y las personas a cargo del cuidado de niños con enfermedades prolongadas otorgan calificaciones altas a sus médicos y enfermeras, y mantienen una excelente comunicación con sus médicos. Los miembros sanos consideran que Horizon NJ Health y sus médicos pueden mejorar la comunicación.

Las siguientes son algunas de las áreas en las que podemos mejorar:

• La obtención de la ayuda de los médicos para la coordinación de la atención médica para niños.
• La obtención de una atención más rápida. 
• Una mejora educación en relación con la salud y la promoción de una vida saludable. 

Si desea obtener más información acerca de la Encuesta sobre la Satisfacción de los Miembros de Horizon NJ Health de 2009, llame a la línea telefónica gratuita del Departamento de Servicios para los Miembros, 1-877-7NJ-HEALTH (1-877-765-4325), las 24 horas del dia, los siete dias de la semana.

Cómo comunicarse con Horizon NJ Health
Horizon NJ Health desea que la información escrita y oral sea más fácil de comprender. Contamos con gran cantidad de folletos escritos en inglés y español. Llame a la línea gratuita de nuestro Programa de Salud y Bienestar, al número 1-800-682-9094. A través de nuestro servicio TDD/TTY, 1-800-654-5505, las personas con discapacidades visuales y auditivas también pueden conseguir materiales.

Además, contamos con miembros del personal que hablan diversos idiomas, entre ellos el lenguaje de señas. Si no contamos una persona que hable su idioma, encontraremos a alguien que lo haga. Podemos coordinar que un traductor hable por teléfono con su médico y con usted para ayudarlo durante su consulta. Nuestros servicios de traducción son gratuitos y fáciles de usar. Simplemente llame al Departamento de Servicio a los Miembros al 1-877-7NJ-Health (1-877-765-4325).

Cómo comunicarse con su médico
Una buena forma de mejorar la comunicación con su médico es hacer una lista de sus síntomas y dudas antes de ir a la consulta. Es muy común olvidar preguntas importantes en el consultorio del médico, de modo que anotarlas le ayudará a recordar lo que desea preguntar. Asimismo, anote las indicaciones de su médico y pregunte si no entiende lo que le dice.

Utilice esta hoja de trabajo llamada Hágale tres preguntas como ayuda para pensar qué cosas preguntarle a su médico.